Service client

Charlie, le chatbot du Salon des Entrepreneurs

Le Salon des Entrepreneurs de Lyon souhaitait se doter d'un chatbot pour fournir de premiers services essentiels aux inscrits et visiteurs. C'est ainsi qu'est né Charlie, le chatbot du Salon des Entrepreneurs

Le projet

Il s'agit de déployer un chatbot sur 3 canaux de communications : 

  • Le site Web du Salon des Entrepreneurs
  • Leur page Facebook (via Messenger)
  • Leur compte Twitter (via DM)

L'assistant doit être en mesure de fournir des réponses simples à des questions posées de manières récurrentes sur ces canaux : horaires, moyen d'accès, organisation des conférences, etc. Il s'agit également de mettre à disposition le badge des visiteurs afin qu'ils puissent y accéder facilement. Enfin sur Messenger et Twitter DM, le chatbot pourra envoyer une notification la veille du salon à ceux qui l'auront choisi.

La mise en oeuvre

Suivant le processus classique de Like a Bot, nous avons d'abord travaillé sur la définition de la conversation globale en fonction des services proposés. Une fois la conversation validée par le client nous avons pu l'implémenter sur notre outil et commencer les premiers tests.

Suite à une phase de béta-tests avec le client et de multiples améliorations, le chatbot a pu être connecté sur les 3 canaux de communication ci-dessus et commencer à fonctionner. Pour le site Web, il a fallu au préalable intégrer notre plug-in javascript sur le site du Salon des Entrepreneurs de Lyon.

Cette phase aura pris environ 1 mois.

Les difficultés

Un des points d'attention était ici de construire un chatbot capable de fonctionner sur 3 canaux différents sans devoir travailler sur 3 chatbot différent. Grâce à différentes fonctionnalités de notre outil Like a Bot Builder et notamment les blocs de routing, nous avons pu gérer cette situation facilement.

Les résultats

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