Etudes

Comment les applications WeChat et Line sont passées de simples applications de messageries instantanées à des méga applications ?

Depuis 18 mois, et notamment depuis l’annonce de l’ouverture des chatbots sur  Facebook Messenger, les agents conversationnels se développent rapidement et de nouvelles fonctionnalités vont sans doute bousculer leurs possibilités et l’utilisation qui en est faite actuellement.

Like a Bot vous propose de s’intéresser à l’évolution des plateformes d’applications de messagerie instantanée au Japon et en Chine, précurseurs sur ces nouveaux agents automatisés, nous éclairant ainsi sur l’évolution possible des fonctionnalités de nos chatbots occidentaux.

  1. Timeline des plateformes hébergeur de chatbot : “D’une application de messagerie instantanée à une méga application”

Quelques chiffres :

  • Nombre de users Messenger de 2014 à 2018 : 500 000 utilisateurs actifs à 1,3 Milliards d’utilisateurs en 2017.
  • Nombre de users WeChat de 2014 à 2017 : 396 000 utilisateurs actifs à plus d’un milliard d’utilisateurs en 2018.

Nombre mensuel d’utilisateurs de l’application WeChat dans le monde du 1er trimestre 2014 au 4ème trimestre 2016 (en millions)

Quelques chiffres :

  • Le nombre d'utilisateurs actifs sur Line en 2017 est de 71 Millions contre 45 Millions en 2014
  • Le nombre d’utilisateurs actifs sur WeChat est passé de 396 000 (2014) à plus d’un milliard (2018)

WeChat a été développé par le géant de l'internet chinois : Tencent. 

Line a été créé par le groupe coréen NHN Corporation; à l'issue de l'incident nucléaire qui a eu lieu à Fukushima. Cette application a d'abord servi à donner la possibilité aux personnes de pouvoir contacter leurs proches, du fait de la saturation des lignes téléphoniques.

Toutes deux créées en 2011, elles concentrent une multitude de services qui retient l'utilisateur sur une même application.

Les plateformes de messagerie instantanée asiatiques ont grandement évolué ces dernières années.

Les applications Line (Japon) et WeChat (Chine), créées toutes deux en 2011 ont subi des mutations drastiques avec l’arrivée du paiement en ligne. En effet, le fait de pouvoir payer directement depuis Line ou WeChat, a permis l’émergence de nombreux services, transformant ainsi ces applications en méga application.

  1. Stickers & Enveloppes rouges : éléments déclencheur de l’essor du paiement en ligne sur Line et We Chat

Source : Activate 2016 Consumer Tech & Media Research study 

Le paiement en ligne est arrivé progressivement au Japon et en Chine. Néanmoins, deux éléments déclencheurs ont entraîné son adoption : les Stickers (au Japon) et les Enveloppes Rouges (en Chine).

Source : Activate 2016 Consumer Tech & Media Research study

Le paiement en ligne est arrivé progressivement au Japon et en Chine. Néanmoins, deux éléments déclencheurs ont permis au paiement en ligne d'être adopté massivement par les utilisateurs :

Au Japon, ce sont les stickers, créés en 2012, qui ont été commercialisés et qui ont donc  habitués les utilisateurs japonais à régler directement depuis l’application Line sous forme de monnaie virtuelle (jetons). Lors du lancement, 300 millions de yens (soit 3 millions d’euros) d’autocollants virtuels Hello Kitty ou Cony (le petit lapin blanc) ont été vendus chaque mois. Aujourd’hui, d’après le site Bloomberg, un message sur dix serait un sticker.

Voici les Line friends : les personnages emblématiques de Line. L’engouement pour ces petites créatures est tellement fort, que des boutiques & café ont été créés à l'effigie de ces personnages. La première boutique a vu le jour à Tokyo à Shibuya en Décembre 2014, puis 44 autres établissements se sont rajoutés depuis (en Asie principalement et une à New-York dans le prestigieux quartier de Time Square).

Les stickers ont une très grande importance dans le réseau social Line, puisqu’ils sont partie intégrante de l’application. L’une des valeurs que prône l’application de messagerie instantanée est la proximité avec ses utilisateurs. Les personnages de ces stickers représentent des traits de personnalités humaines, ainsi il est très facile aux utilisateurs de pouvoir s’identifier à l’un de ces personnages emblématiques. Ces derniers permettent de rendre l’application moins impersonnelle que certains autres réseaux sociaux.

Il existe des stickers gratuits avec une date de validité (180 jours). Dépassé cette date, il faut les payer (entre 50 à 200 jetons soit entre 0,92 euros à 4,92 euros) via une carte de crédit (reliée directement à son compte Line !) ou Paypal.

Côté Chine, ce sont les enveloppes rouges et le Q Coin qui a permis l’essor du paiement en ligne. Le Q coin, monnaie virtuelle créée en 2002 par le géant Tencent pour son application de messagerie QQ, était beaucoup utilisée pour effectuer des achats en ligne, et ce, pour deux raisons:.

  • sécuriser le règlement en ligne,
  • pallier à la problématique des cartes bancaires, peu démocratisées à cette époque en Chine (aussi fou que cela puisse paraitre)

En 2014, lorsque WeChat lance les enveloppes rouges virtuelles, reprenant la tradition de donner de l’argent à ses proches (principalement aux enfants) lors des fêtes traditionnelles telles que le Nouvel An, ce sont des dizaines de millions de personnes qui ont rattachés leur compte bancaire au réseau social afin de pouvoir offrir des enveloppes rouges virtuelles à leurs proches.

En 2014, 200 millions d’enveloppes rouges virtuelles avaient été envoyées via WeChat (soit 40% des utilisateurs), et deux ans après, c’est 40 fois plus d’enveloppes envoyées : 8 milliards.


b. L’émergence de services additionnels transformant les applications de messagerie instantanée en méga applications

Une fois le paiement en ligne bien installé, se sont ajoutés de nombreux services additionnels dans les deux réseaux sociaux, leur permettant ainsi de passer d’application de messagerie instantanée à des méga applications.

En effet, l’utilisateur peut faire ses courses et se les faire livrer, commander un taxi, programmer un RDV chez le médecin, payer ses factures, ses impôts ou même contracter un prêt bancaire, et ce, directement depuis WeChat et Line.

La volonté de WeChat et Line est simple : retenir l’utilisateur dans leur écosystème.

Le paiement peut se faire directement sur WeChat/Line en ligne mais également en boutique grâce à un QR code (placé le plus souvent à côté de la caisse du commerçant).

  1. Focus sur WeChat
    1. Quelques chiffres :

En 2018,, WeChat comptait plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuel (contre 1, 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuel pour Messenger), sachant que l’application est principalement utilisée en Chine, contrairement à Facebook Messenger qui est très largement répandu dans le monde entier.

50 millions d’utilisateurs actifs mensuel sont âgés entre 55 et 70 ans.

38 milliards de messages envoyés par jour et 6,1 milliards de messages vocaux / jour.

En Chine, 60% des utilisateurs utilisent WeChat life service (les services de la plateforme).

L’utilisation des fonctionnalités WeChat services en Chine en Mars 2016


Chine :

Côté Chine, ce sont le Q Coin et les enveloppes rouges virtuelles qui ont permis l’essor de cette fonctionnalité. 

Le Q coin est la monnaie virtuelle créée en 2002 par le géant Tencent pour son application de messagerie QQ. Elle fut beaucoup utilisée pour effectuer des achats en ligne, et ce, pour deux raisons:

  1. Sécuriser le règlement en ligne,
  2. Pallier à la problématique des cartes bancaires, peu démocratisées à cette époque en Chine (aussi fou que cela puisse paraître) 


En 2014, WeChat décide de lancer les enveloppes rouges virtuelles, reprenant la tradition de donner de l’argent à ses proches (principalement aux enfants) lors des fêtes traditionnelles telles que le Nouvel An. Des dizaines de millions de personnes ont alors rattachés leur compte bancaire au réseau social, afin de pouvoir offrir des enveloppes rouges virtuelles à leurs proches. 

Cette même année, 200 millions d’enveloppes rouges virtuelles avaient été envoyées via WeChat (soit 40% des utilisateurs), et deux ans après, c’est 40 fois plus d’enveloppes envoyées : 8 milliards.

En 2014, WeChat décide de lancer les enveloppes rouges virtuelles, reprenant la tradition de donner de l’argent à ses proches (principalement aux enfants) lors des fêtes traditionnelles telles que le Nouvel An. Des dizaines de millions de personnes ont alors rattaché leur compte bancaire au réseau social, afin de pouvoir offrir des enveloppes rouges virtuelles à leurs proches. 

Cette même année, 200 millions d’enveloppes rouges virtuelles avaient été envoyées via WeChat par 400 millions d'utilisateurs (soit 40% des utilisateurs). Deux ans plus tard, c’est 40 fois plus d’enveloppes envoyées, soit 8 milliards.

Les nouveaux services transformant ces applications en méga app

Une fois le paiement en ligne bien installé, se sont ajoutés de nombreux services additionnels dans les deux réseaux sociaux, leur permettant ainsi de passer d’application de messagerie instantanée à des méga applications.

En effet, l’utilisateur peut faire ses courses et se les faire livrer, commander un taxi, programmer un RDV chez le médecin, payer ses factures, ses impôts ou même contracter un prêt bancaire, et ce, directement depuis WeChat et Line. Le paiement peut se faire directement sur WeChat/Line en ligne mais également en boutique grâce à un QR code (placé le plus souvent à côté de la caisse du commerçant).

La volonté de WeChat et Line est simple : retenir l’utilisateur dans leur écosystème.

En Chine, 60% des utilisateurs utilisent WeChat life service (les services de la plateforme). En Mars 2016, 47,1% des personnes interrogées payaient leur facture de téléphone directement sur WeChat. L'achat de places de cinéma et les services liés à l'alimentation et au divertissement sont les deux services qui sont le plus utilisés, après la facture de téléphone.

L’utilisation des fonctionnalités WeChat services en Chine en Mars 2016

LA POTENTIELLE EVOLUTION DES CHATBOTS OCCIDENTAUX  

Potentielle évolution des chatbots occidentaux

Les services des méga répartis dans plusieurs applications

En Occident, contrairement à l'Asie, l'ensemble des services que proposent WeChat ou Line, sont répartis dans différentes applications : Uber pour les déplacements en voiture, Deliveroo pour la livraison de plats à domicile, etc.

Pourtant, on estime que d'ici 

Selon une étude réalisée par comScore MobiLens aux Etats-Unis en Juin 2017, 51% des personnes ayant un smartphone n’ont téléchargé aucune application le mois dernier, et seuls 25% ont téléchargé trois applications ou plus. 

 

Vers des chatbots plus serviciels

Cela veut donc dire, que les utilisateurs tendent à aller exclusivement sur les applications de messageries pour trouver réponse à leur besoin. 

En intégrant le paiement directement sur ces applications, des chatbots plus serviciels vont voir le jour.
Vers la fin des applications ?

Pourtant, selon une étude réalisée par comScore MobiLens aux Etats-Unis en Juin 2017, 51% des personnes ayant un smartphone n’ont t

Satya Nadella, CEO de Microsoft, a annoncé que "les chatbots vont fondamentalement révolutionner la manière dont les gens vivent leur expérience avec l’informatique" Satya Nadella, CEO de Microsoft

Conclusion :
Le paiement sur WeChat (Chine) ou Line (Japon) a été une étape fondamentale dans l’évolution de ces applications. En ayant intégré le paiement en ligne, WeChat et Line ont élargit de manière considérable leur champ d’intervention. Ces plateformes sont passées d’une simple application de messagerie à une méga application de messagerie au centre de l’internet mobile asiatique. 
L’Occident tend à prendre la même direction que l’Asie, Facebook a implémenté la fonctionnalité de paiement sur Messenger aux Etats-Unis en 2015 et sera bientôt disponible en France. Cette fonctionnalité va sans doute permettre l’émergence des mêmes services que WeChat et Line (pouvoir payer ses impôts, se faire livrer ses courses etc.) et ainsi faire évoluer les chatbots occidentaux. 
Reste à savoir maintenant quel sera le comportement français face à l’achat en ligne sur ces réseaux sociaux.

N'hésitez pas à venir échanger avec nous sur notre chat (en bas à droite); ou bien directement via notre formulaire de contact.

Share : arrow_backReturn to blog home