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Betclic : un chatbot sur Twitter pour faire jouer les amoureux du football

A l’occasion des huitièmes de finale de la Ligue des Champions 2019-2020, Betclic a organisé une opération scénarisée autour de cet évènement où les participants/twittos rentraient dans la peau d’un coach d’une équipe de football via un chatbot.

Afin de réaliser cet opération, Betclic a fait appel à Like a Bird pour mettre en place une mécanique en plusieurs étapes où chaque choix/action effectué par le twitto aurait un impact sur l’issue du parcours.

La campagne a été développée en utilisant la technologie multi-canal de Like a Bot, illustrant une nouvelle fois sa polyvalence et sa facilité d’utilisation !

Une mécanique en plusieurs étapes avec un scoring à chaque étape

La campagne commence après la victoire d’une équipe au match aller des huitièmes de final de la coupe d’Europe. Pour faciliter la participation des twittos, des conversational cards ont été créées pour chacune des étapes, les twittos n’avaient qu’à cliquer sur les boutons pour jouer.

Pour commencer le parcours il fallait être follower du compte Betclic et cliquer sur le hashtag #Commencer👇

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Après avoir cliqué sur #Commencer, le participant recevait la première question…

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Les choix faits par les participants n’influaient pas sur les questions, chaque participant devaient répondre aux même questions dans le même ordre. Cependant il fallait bien choisir ses réponses, certaines permettaient de passer à l’étape suivante et d’autres pouvaient mettre un terme à l’épopée.

Il existait 3 types de réponses :

  • Les bonnes : permettaient de passer à la question suivante

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  • Les mauvaises : permettaient de passer à la question suivante à condition de n’en avoir qu’une seule, sinon le participant devait recommencer le parcours depuis le début

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  • Les éliminatoires : peu importe le nombre de réponses justes ou fausses, le participant devait recommencer le parcours

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Les participants ayant été éliminés pouvaient recommencer l’opération autant de fois qu’ils le souhaitaient en cliquant sur le bouton de la conversational card #Recommencer (ci-dessus) et en répondant avec les hashtags proposés pour passer les étapes.

NB : les boutons des conversational cards ne peuvent être utilisés qu’une seule fois, il est donc important d’afficher les hashtags d’action dans les tweets/visuels pour permettre aux participants de re-jouer.

Les participants devaient ainsi faire les bons choix à chaque étape pour tenter de gagner le championnat / opération. Une fois le parcours gagné, ils avaient la possibilité de doubler leur chance d’être tiré au sort en retweetant le dernier tweet reçu (ci-dessous) 👇

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Le plus de l’opération : l'association Like a Bot et Like a Bird

En plus des fonctionnalités que nous avons l'habitude d'utiliser chez Like a Bird, nous avons cette fois-ci tenu à utiliser le savoir-faire de Like a Bot sur les chatbots et notamment Like a Bot Builder.

Notre expertise sur ces sujets nous a effectivement permis d'accompagner Betclic dans l'optimisation le scénario du jeu concours au côté de Betclic mais surtout d'utiliser notre chatbot builder pour être plus efficace dans la construction du scénario et l'intégration des retours de Betclic durant la phase de tests.

En effet, même si ce jeu n'a pas pris la forme d'un chatbot comme nous avons l'habitude de les voir chez Like a Bot, le fonctionnement restait bel et bien le même : les réponses qu'envoyaient Betclic étaient automatisées et dépendaient des réponses du joueur. La seule différence : la discussion n'avait pas lieu à l'intérieur d'une fenêtre de conversation, mais directement sous le tweet de Betclic !

Les résultats

  • Plus de 1000 followers convertis grâce à l’option Follow Obligatoire
  • Plus de 7 000 participants
  • Plus de 54 K messages reçus
« Cette campagne a été une vraie réussite pour nous, notamment parce que notre communauté a réellement apprécié la mécanique mise en place. Je tiens à remercier Like A Bot et Like a Bird pour leur accompagnement avant, pendant et après ce temps fort. Toujours à l’écoute et très réactifs, ils ont su développer l’outil parfait pour répondre à nos besoins et déployer l’opération de A à Z. Nous avons déjà prévu de collaborer sur d’autres projets. » Romain Fournier, Social Media Manager chez Betclic

Cet exemple d'opération marketing montre qu'il est possible de déployer des mécaniques engageantes s'appuyant sur un chatbot, que ce soit comme ici sur Twitter, mais également sur Messenger comme cela a été fait avec PMU pour une activation mêlant chatbot et animation physique.

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