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Facebook F8 2019 : nouveautés et applications aux chatbots Messenger

Lors de la conférence Facebook F8 2019, le groupe a annoncé de nombreuses nouveautés concernant l'application Messenger. Un certain nombre de ces nouvelles fonctionnalités tentent de résoudre les problèmes de protection des données personnelles mises en lumière lors du "Datagate".

Traditionnel moment phare de l’année pour Facebook, le F8 a été rythmé par de nouvelles fonctionnalités, principalement en lien avec le « Datagate » récent.

Quelques unes de ces nouvelles features auront sans doute un impact à court terme sur les possibilités offertes par Messenger aux entreprises souhaitant développer des chatbots Messenger.

Messenger 2019 en quelques chiffres :

  • 1,3 milliards d'utilisateurs mensuels
  • 300 000 chatbots actifs sur Messenger par mois (contre 100 000 en 2017 !)
  • 20 milliards de messages envoyés entre les entreprises et les consommateurs chaque mois
  • 40 millions d’entreprises déjà présentes sur Messenger

Cryptage par défaut de toutes les conversations

L'option de cryptage des messages de bout à bout sur Messenger sera activée par défaut sur toutes les conversations. Le cryptage ou chiffrement de bout en bout consiste à protéger les textes, fichiers et appels audio à l'aide d'un algorithme chiffrant/codifiant ces données. Seules les personnes ayant envoyé et/ou reçu ces données pourront y avoir accès.

Avantages pour vos chatbots : Particulièrement intéressant pour les entreprises traitant des données sensibles comme les banques et assurances, l'activation par défaut de cette option permettra notamment aux chatbots de ces organismes et autres entreprises de rassurer leurs clients avec cette sécurité supplémentaire.

Lead Generation Ad

Lead Generation Ad Exemple

Nouveau format de publicité pour les pages Facebook : des templates pré-configurés [screen 1] destinés à amener les utilisateurs vers Messenger afin de pouvoir échanger avec eux en leur posant différentes questions, pour faciliter l’utilisation et la mise en place du format « Click-to-Messenger » actuel.

Avantages pour vos chatbots : faciliter encore un peu plus la transition vers Messenger, et ainsi augmenter le trafic vers vos pages et vos chatbots.

La prise de rendez-vous via Chatbot Messenger

Booking Messenger Exemple

Afin d'améliorer l'expérience de prise de rendez-vous entre les utilisateurs et les entreprises, Messenger intégrera une fonctionnalité de réservation de services directement sur la plateforme. Les utilisateurs pourront y choisir l'heure et la date du rendez-vous, et ce, sans quitter l'application.

Avantages pour vos chatbots : L’arrivée de la fonctionnalité de réservation « native » dans Messenger permettra également de faciliter la recherche de créneaux pour :

  • Des réservations d'événements futurs,
  • Le renseignement de disponibilités pour être recontacté, que ce soit dans une démarche d’accompagnement de lead ou service client !

Quelles conséquences à l'avenir ?

Ces nouvelles fonctionnalités devraient permettre à Facebook d'attirer d'autant plus d'utilisateurs sur sa plateforme, notamment grâce à la facilité d'utilisation et l'allègement de la plateforme ainsi qu'à son accessibilité via l'application sur Windows et Mac. Les chiffres dont nous disposons confirment l'intérêt grandissant des utilisateurs pour les applications de messagerie et démontrent l'importance pour les entreprises à profiter de ce nouveau canal de communication afin de rester compétitives sur leur marché.

La fusion annoncée entre WhatsApp, Messenger et Instagram Direct devrait permettre d'augmenter d'autant plus le nombre d'utilisateurs d'applications de messagerie. L’augmentation à venir du flux de demandes entrantes vers Messenger nécessitera des chatbots plus performants, plus complets, et qui sauront remonter vers l’humain en ayant collecté le plus d’information possible pour faciliter le traitement des demandes !

Vous souhaitez en savoir plus ? Ou bien échanger sur un projet particulier ? N’hésitez pas à nous contacter ici ou utiliser Bob, notre chatbot assistant en bas à droite de l’écran 😊 !

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