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Bienvenue sur Like a Bot ! Découvrez nos engagements pour vous accompagner au mieux !

Bienvenue sur Like a Bot, la nouvelle marque de Like a Bird dédiée à l’accompagnement, la mise en place et l’hébergement de vos chatbots !

Pourquoi Like a Bot ?

Depuis 2015, nous sommes persuadés que les robots conversationnels sont les compléments idéaux aux équipes marketing, sales et service client de nos partenaires, les aidant ainsi à gérer plus efficacement les relations avec leurs prospects et clients.

Si vous ne nous connaissez pas encore, voici les trois piliers sur lesquels nous nous appuyons au quotidien pour mener nos projets:

1. Pédagogie

Nous ne sommes pas des « vendeurs de rêve » : l’Intelligence Artificielle appliquée aux bots conversationnels ne permet pas, aujourd’hui, de se substituer aux ressources humaines et à la connaissance métier de vos équipes :

Non, vous ne pouvez pas réduire vos effectifs grâce à un chatbot (bien heureusement) ! Like a Bot

Nous aidons nos clients à comprendre les enjeux de l’Intelligence Artificielle et du Machine Learning en explicitant les possibilités offertes par les modèles accessibles, et les écueils à éviter. Nous les accompagnons et les alertons sur le travail nécessaire de collecte et de catégorisation de données par les équipes métier, qui permettront de rendre l’expérience utilisateur la plus agréable possible.

Sans entrainement des modèles de machine learning, point de salut !


 2. Pragmatisme

Vous souhaitez mettre en place votre premier chatbot ? Attention à son périmètre :

Le bot conversationnel doit fournir un premier service précis, qui répond à un besoin utilisateur clairement identifié. Like a Bot

Par ailleurs, l'utilisateur "interne" du chatbot ne sera pas le seul à convaincre: à tous niveaux de l'entreprise, l'arrivée d'un chatbot peut être accueilli avec une certaine défiance : outil automatisé, "black box", by-pass de la relation avec les clients...

Sur la base de l’identification de premiers besoins utilisateurs, nous vous accompagnons dans la définition et la mise en place d’un premier démonstrateur qui vous permettra :

  • D’impliquer vos équipes dans la construction du bot et les habituer à travailler avec ce nouvel agent conversationnel,
  • D’évangéliser en interne autour de l’intérêt d’un tel dispositif avec un exemple accessible à tous,
  • De monitorer l’utilisation du dispositif et le comportement de votre communauté sur les différents canaux afin de bénéficier de premiers indicateurs tangibles d’utilisation.

Nous travaillons également avec vos équipes pour s’assurer que le bot saura alerter et  laisser la main à vos équipes dès lors que les questions de l’utilisateur ou son comportement agressif nécessitent une action humaine :

La satisfaction de l’utilisateur passe par un process d’escalade vers l’humain rapide et clairement défini ! Like a Bot

Cette première base vous permettra ensuite de faire évoluer sereinement le périmètre fonctionnel de manière itérative, raisonnée, et monitorée.

3. Accompagnement & amélioration continue

Grâce aux indicateurs et analytics mesurés (statistiques d’utilisation, raisons de blocage, analyse des saisies libre hors cadre...), nous donnons à nos clients les clés pour décider des modifications et ajouts les plus adaptés.

L’itération permet d’accompagner les utilisateurs et vos équipes à l’utilisation d’un chatbot de plus en plus étoffé et autonome ! Like a Bot

Nous vous assistons dans la mise en place de ces ajouts de deux manières :

- En vous proposant nos expertises pour ajouter efficacement de nouvelles intentions détectées en saisie libre,

- En vous fournissant également un backoffice d’édition vous permettant d’être autonomes sur l’édition de vos wordings et arborescences.


Voici, en quelques mots, nos engagements et notre proposition d’accompagnement ! 

Vous souhaitez en savoir plus ? Ou bien échanger sur un projet particulier ? N’hésitez pas à nous contacter ici ou utiliser Bob, notre chatbot assistant en bas à droite de l’écran 😊 !

Bonne découverte !

L'équipe Like a Bot

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