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Comment un chatbot peut aider en situation de crise ? Le cas du coronavirus et des commerces de proximité !

Nous traversons une période de crise sans précédent. Nous sommes tous personnellement touchés, nos habitudes sont bouleversées et des pans entiers de l'économie se voient impactés par le confinement.

Nous avons donc réfléchi à une manière de mettre nos compétences en oeuvre pour aider et l'idée d'un chatbot à destination des commerces de proximité a germé au sein de l'équipe.

D'autres initiatives sont mises en avant par Facebook pour aider les commerçants.

Nous proposons gratuitement un chatbot de relation client pour les commerçants

Nous mettons à disposition gratuitement un robot conversationnel sur Messenger et site web pour aider les commerçants à gérer cette crise et pour maintenir et faciliter les échanges avec les clients.

Boucheries, pharmacies, primeurs, boulangeries, tous les commerces de proximité peuvent bénéficier d'un assistant conversationnel pour améliorer la diffusion des informations et les aider, pour ceux qui l'ont mis en place, à gérer la prise de commande et les livraisons ou retraits ensuite.

Le chatbot est principalement construit autour des éléments suivants :

  • Informations sur les mesures sanitaires prises par le commerce pour rassurer et rappeler les consignes,
  • Horaires d'ouverture et conseils sur les horaires en fonction des pics d'affluence constatés : permet à ceux qui en ont la possibilité de venir à des heures "hors affluence" afin de réguler les flux,
  • Préparation de commande pour les commerçants qui le souhaitent, avec récupération de plage horaire sur laquelle le client doit venir récupérer la commande, mais également vérification de l'heure renseignée si le commerçant souhaite limiter les plages de récupération de commande disponibles . Un mail récaptitulatif des commandes peut ensuite être transmis rapidement aux clients,
  • Informations sur les stocks ou les produits manquants si l'information est facilement transmissible (via fichier excel ou drive, ou même un simple mail).

Si des besoins spécifiques pour certains métiers nous sont remontés, nous adapterons avec plaisir cette trame !

Comment bénéficier du chatbot pour les commerçants ?

10 minutes suffisent pour que nous ayons les informations nécessaires à la personnalisation du chatbot qui sera déployé au maximum 48h après.

Pour les personnes intéressées, il suffit d'envoyer un mail à orga-covid@likeabot.io avec le nom de votre commerce et le lien vers sa page Facebook ou son site internet.

Nous transmettrons ensuite les demandes d'informations nécessaires à la programmation de l'agent conversationnel. Ce sont les informations spécifiques au commerce, le stock initial, les mesures sanitaires prises, mais également les horaires d'ouverture. Lorsque ces informations sont accessibles publiquement, nous pré-remplissons le document avant de l'envoyer. Le renseignement de ces informations par le commerçant n'excèdera pas 10 minutes.

Nous finaliserons le paramétrage en 2 jours ouvrées maximum et nous recontacterons le commerçant pour la mise en ligne qui ne prendra que quelques minutes.

Nous continuerons bien sûr d'aider les commerçants à gérer les chatbots en ligne durant toute la période de confinement.

Comment Like a Bot assure le déploiement de dizaines de chatbots en un temps si court ?

Ce projet est à l'initiative des équipes Like a bot qui ont voulu aider en cette période. Les commerces de proximité sont apparus pour tous essentiels, tant dans leur utilité immédiate que pour assurer leur survie à l'issue du confinement.

C'est grâce à cette motivation et notre expérience que nous allons pouvoir gérer sereinement cette opération inédite. Nous nous appuierons pour cela sur :

  • notre savoir-faire : 3 ans à concevoir, tester, déployer améliorer des chatbots : cela nous permet d'être efficaces et pertinents !
  • notre outil Like a Bot Builder qui nous permet de rapidement mettre en oeuvre des chatbots sur différents canaux et de les dupliquer !
  • notre infrastructure

Nous espérons que cela sera utile face à cette situation et que nous pourrons aider le plus grand nombre.

Aussi, si vous êtes commerçant, contactez-nous par mail sans tarder, ceci est totalement gratuit pendant toute la période du confinement.

Prenez soin de vous !

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