A quoi ressemble un projet chatbot avec Like a Bot ? Témoignage !
Le 29 décembre 2020Nous publions régulièrement certains projets chatbots de nos clients en expliquant succinctement l'objectif du projet et la mise en œuvre réalisée.
Aujourd’hui, nous avons décidé de vous fournir du contenu différent, et de vous confier comment se passe la réalisation d'un projet chatbot avec Like a Bot de A à Z.
En toute transparence, nous avons tenu à obtenir le témoignage d’un de nos derniers clients : le gérant du vapoteur-discount, pour qui nous avons réalisé un chatbot SAV, et que nous accompagnons toujours aujourd’hui dans une démarche d’amélioration continue.
Alors comment se passe concrètement ? On vous dit tout !
La naissance du projet de chatbot et le début de la collaboration
Vous le savez, il y a plusieurs raisons de vouloir mettre en ligne un chatbot, que ce soit pour une problématique de SAV, des besoins de RH, ou toute autre problématique pouvant être résolue par l’automatisation. Dans tous les cas, deux choses sont indispensables pour débuter un projet :
- L’identification d’une problématique au sein de l’entreprise, pour lesquelles l’automatisation peut être la solution.
- Un premier échange entre un responsable Like a Bot, et un responsable de l’entreprise qui rencontre une problématique.
C’est seulement après un premier échange que nous pouvons juger de la faisabilité du projet, et de si notre méthode d’accompagnement correspondra bel et bien à l'entreprise qui exprime le besoin.
Une fois ce premier échange fait, s’en suivent plusieurs autres afin de définir concrètement les caractéristiques de l'agent conversationnel, ce à quoi il devra répondre, les contraintes techniques ainsi que les contraintes organisationnelles.
Une fois le devis réalisé et signé, les équipes de Like a Bot peuvent débuter la collaboration avec les équipes de l’entreprise et débuter la co-conception du chatbot.
La co-conception : l'étape motrice d’un projet chatbot
Une fois tous les objectifs définis et de plus amples détails fournis, le travail de co-conception du chatbot et de son arborescence peut débuter. L’objectif de cette phase est de trouver les solutions pour pouvoir présenter un chatbot qui sera le plus intelligent possible pour les utilisateurs, et qui répondra à tous les besoins exprimés par l’entreprise.
Pour ce faire, plusieurs ateliers et échanges sont réalisés afin de ne passer à côté d’aucun élément qui pourrait être clé pour l’entreprise. Cela passe souvent par un échange autour du Chatbot Design Canva.
En fonction des différents retours, nous adaptons ensuite le scénario conversationnel et faisons les diverses connexions aux API pendant plusieurs semaines afin que le chatbot corresponde à 100% aux valeurs de l’entreprise et à ce qu’elle veut transmettre à ses clients/utilisateurs du chatbot. L’entreprise a le champ libre pour nous faire ses retours, et nous adaptons le chatbot en fonction de ces derniers.
L’amélioration continue et les formations nécessaires au projet chatbot
S’en suivent ensuite une phase de tests pour les membres des différentes équipes, afin de pouvoir ajouter les dernières modifications. Une fois que le chatbot est validé par tous, ce dernier est alors mis en ligne.
C’est à ce moment que commence la phase d’amélioration continue, consistant à analyser le comportement du chatbot face aux utilisateurs, pour ensuite l’améliorer et l’optimiser. Pour ce faire, Like a Bot a mis en place sur son chatbot Builder un module de statistiques, permettant d’obtenir les données principales sur les chatbots (le comportement des utilisateurs, les messages envoyés, les messages non compris...).
Le but étant de diminuer au maximum les messages non compris par le chatbot, Like a Bot forme tous ses clients à l’utilisation du Builder, afin qu’ils puissent prendre en main la plateforme en toute autonomie et ensuite pouvoir ajouter des modifications à leurs chatbots . Deux modules de formations de deux heures chacun sont donc dispensés aux équipes des clients, durant lesquels ils apprennent à se servir de la plateforme grâce à une approche théorique et des exercices de mise en pratique.
Une fois les formations dispensées, nos collaborations ne s’arrêtent cependant pas là, puisque nous restons en contact avec tous nos clients pour toutes questions ou tous conseils sur l’amélioration continue. Nous sommes d’ailleurs aujourd’hui en train de conseiller le vapoteur-discount sur un chatbot prenant en charge des questions d’avant-vente !
Le bilan de cette collaboration
Voici le retour du co-gérant du vapoteur discount sur cette collaboration :
Quant à Trinity :

Et si c'était votre tour ?
Si vous l’avez loupé…
N’hésitez pas à aller découvrir notre article dédié au chatbot du vapoteur-discount !