Mettre l'humain au centre du processus

Impliquer les collaborateurs et les utilisateurs tout au long du développement du chatbot.

Un chatbot grandit avec vous

Rester pragmatique

Définir précisément les cas d'usage de votre chatbot pour assurer un service de qualité.

Un chatbot ne peut pas tout faire

Vous accompagner dans le temps

Améliorer votre chatbot et le faire grandir grâce à l'outil Like a Bot Builder et nos recommandations.

Un chatbot évolue avec son utilisation

Offrir la meilleure UX conversationnelle

Nous avons mis au point un ensemble de solutions innovantes pour garantir une véritable conversation sans accroc.

Je vous confirme votre prise de rendez-vous avec le Docteur Dupont : 15 Avril à 14:00

Valider Modifier

En fait je préfèrerais le 16 Avril à 15h

Pas de problème ! Voici votre nouvelle prise de rendez-vous avec le Docteur Dupont : 16 Avril à 15:00

Automatiser tout en permettant la reprise en main de la conversation

Nous développons votre chatbot afin qu’il traite des requêtes fréquentes et passe la main lorsqu’il ne sait plus gérer la conversation.

Bonjour, je suis là pour vous aider. Je vous propose de réaliser une simulation de crédit ou d’en savoir plus sur nos assurances.

Simulation Assurance

J’ai un souci avec ma carte bancaire et j’ai besoin d’aide

Dans ce cas, je vais passer le relais à un conseiller humain spécialisé.

Vente & Support client

Avant vente / Vente
Service Après Vente
FAQ conversationnelle
Serviciel

Consolidez votre approche customer centric

Recrutement & Support RH

Recherche d'offres et de candidatures
Pré-qualification de candidats
Aide aux collaborateurs

Optimisez le sourcing de candidats et facilitez les process internes

Campagnes Marketing

Lead generation
Contenus de marque
Jeux-concours
Notifications / enquêtes

Renforcez votre image de marque au travers d'une expérience conversationnelle

Co-conception

Ateliers de co-conception pour la définition du périmètre fonctionnel du chatbot et de son comportement :

Définition des objectifs du chatbot et du scénario de la conversation
Identification des possibilités d'utilisation du Machine Learning
Besoin en connexions externes (CRM, BDD, etc)
Création de l'arborescence et réalisation d'une maquette

Implémentation

Implémentation et itérations pour donner vie à votre chatbot :

Implémentation de l'arborescence sur notre plateforme Like a Bot Builder
Optimisation des reconnaissances de saisies libres
Mise en place des fonctionnalités spécifiques (escalade, récupération d'entités, variables, etc)
Connexion aux outils externes
Connexion aux plateformes (réseaux sociaux, plug-in live chat ou pleine page)

Tests Mise en ligne

Beta tests du chatbot, déploiement et premiers utilisateurs/retours:

Phase de beta tests avec les équipes dédiées (interne au projet) et un panel de beta testeurs
Discussion et corrections des retours
Déploiement sur les canaux retenus
Analyse et corrections en vue d'une mise en ligne définitive

Amélioration continue

Contrôle du bon fonctionnement et élargissement du périmètre initial :

Mesure des KPIs et reportings
Analyse du comportement des utilisateurs
Recommandations d’amélioration sur la base des résultats

Multi-plateforme

Connectez votre chatbot en quelques clics sur votre site web (live chat ou pleine page), sur Messenger, sur Twitter DM, sur Slack, sur Skype ou encore par SMS.

Compréhension du langage naturel

Notre équipe a mis au point des modules garantissant la compréhension des saisies libres, la détection des intentions et la mesure de l'agressivité.

Escalade vers l'humain

Votre chatbot ne peut pas tout faire. Pour les tâches les plus complexes ou les interlocuteurs les plus agressifs, il passe la main à un opérateur humain sans friction.

Statistiques

Nous vous mettons à disposition les indicateurs permettant de mesurer précisément l’impact de votre chatbot selon les objectifs fixés.

Un chatbot au service de vos clients vos équipes métiers vos prospects vos collaborateurs