Un chatbot au service de vos clients

Déployez des chatbots pour assister l'humain, pas pour le remplacer !
Découvrir nos solutions   keyboard_arrow_down
Nos engagements
Offrir à l'utilisateur une expérience conversationnelle fluide

Nous avons mis au point un ensemble de solutions innovantes pour garantir une véritable conversation sans accroc.

Pour commencer, j’ai besoin de savoir si vous êtes client de notre entreprise ?
Oui Non
Pas encore, mais je pense le devenir bientôt !
Puisque vous n’êtes pas encore client, nous vous proposons de découvrir nos solutions.
Automatiser tout en gardant l’humain au centre de la conversation

Nous développons votre chatbot afin qu’il traite des requêtes fréquentes et passe la main lorsqu’il ne sait plus gérer la conversation.

Bonjour, je suis là pour vous aider. Je vous propose de réaliser une simulation de crédit ou d’en savoir plus sur nos assurances.
Simulation Assurance
J’ai un souci avec ma carte bancaire et j’ai besoin d’aide
Dans ce cas, je vais passer le relais à un conseiller humain spécialisé.
Nos solutions
Service client
  • Service Après-Vente
  • FAQ conversationnelle
  • Pré-traitement

Des conseillers virtuels efficaces pour la prise en charge initiale et une escalade vers l'humain facilitée.

Améliorer la productivité et le taux de satisfaction

Ventes
  • Avant-vente
  • Ventes
  • Devis en ligne

Des conseillers virtuels pour informer, qualifier et convertir vos prospects en clients dans différents secteurs.

Générer des leads et mesurer les retombées de ce nouveau canal

Marketing
  • Contenu de marque
  • Jeux-concours
  • Notifications

Des agents conversationnels pour se faire connaître, fidéliser ou générer du trafic sur votre site.

Délivrer un contenu personnalisé en fonction des choix de l'utilisateur

Notre process
Un accompagnement personnalisé pour la mise en place de vos projets
1
Conception

Définition du périmètre fonctionnel du chatbot et de son comportement :

  • Définition des objectifs du chatbot
  • Définition du scénario de la conversation
  • Identification des modèles de compréhension du langage naturel (NLP)
  • Identification des besoins en données d’entraînement pour les modèles ci-dessus
  • Besoin de connexion à votre SI
2
Développement Tests

Implémentation et itérations pour donner vie à votre chatbot :

  • Développement du chatbot
  • Entrainement des modèles de reconnaissance du langage naturel
  • Ajout des briques externes si besoin (CRM, SI de l’entreprise)
  • Tests fonctionnels par des équipes dédiées et un panel d'utilisateurs
  • Paramétrage de votre outil d'édition
3
Déploiement Monitoring

Mise en production, premiers utilisateurs et premiers retours :

  • Mise en ligne sur les canaux retenus
  • Hébergement sur notre plateforme haute disponibilité
  • Analyse, accompagnement et corrections
4
Amélioration continue

Contrôle du bon fonctionnement et élargissement du périmètre initial :

  • Mesure de la satisfaction des utilisateurs
  • Analyse du comportement des utilisateurs
  • Reporting mensuel
  • Recommandations d’amélioration sur la base des résultats
Nos fonctionnalités
Nos briques technologiques s'assemblent pour créer le chatbot adapté à vos besoins
Multi-plateforme

Grâce à notre framework propriétaire, touchez tous vos clients où qu’ils soient, sans démultiplier vos efforts.

Compréhension du langage naturel

Notre équipe a mis au point des modules garantissant la compréhension des saisies libres, la détection des intentions et la mesure de l'agressivité.

Escalade vers l'humain

Votre chatbot ne peut pas tout faire. Pour les tâches les plus complexes ou les interlocuteurs les plus agressifs, il passe la main à un opérateur humain sans friction.

Statistiques

Nous vous mettons à disposition les indicateurs permettant de mesurer précisément l’impact de votre chatbot selon les objectifs fixés.

Nos expériences

Comment le groupe Covéa (MAAF, GMF, MMA) a collaboré avec Like a Bot pour créer un chatbot d'alertes météo, proposant un service de prévention et d'accompagnement des victimes

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Le Salon des Entrepreneurs de Lyon souhaitait se doter d'un chatbot pour fournir des premiers services essentiels aux inscrits et visiteurs. C'est ainsi qu'est né Charlie, le chatbot du Salon des Entrepreneurs.

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Pour le lancement d'une cellule d'innovation en interne du groupe, IPSEN souhaite diffuser les informations utiles et répondre aux questions des collaborateurs via un canal suscitant l'attention.

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